Promociones
Cuando contamos con códigos de descuento activos, estos se comunican a través de nuestros canales oficiales junto con su fecha de vencimiento.
Cada código es válido de forma individual, no en conjunto con otro descuento o promoción activa. No aplican en servicios, garantías, mantenimientos ni adquisición de piedras.
Envíos
Los pedidos con destino dentro de México y Estados Unidos cuentan con envío sin costo. Para envíos a otros destinos internacionales, el proceso se gestiona directamente a través de nuestros canales de contacto:
Instagram: @mariasalinasmx
WhatsApp: +52 81 2411 4079
Una de nuestras asesoras te orientará para calcular el costo del envío con base en el código postal de destino.
Los envíos dentro de México se realizan a través de Estafeta. Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento al estatus del paquete. El tiempo de entrega estimado después de producción es de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la zona de destino.
En caso de extravío o daño durante el trayecto, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente ante la paquetería. María Salinas podrá brindar orientación durante el proceso, sin embargo, la resolución es responsabilidad de la paquetería.
La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega. De no concretarse ninguno, el paquete será devuelto a nuestra boutique y se deberá coordinar un nuevo envío, en el cual su costo deberá ser cubierto por parte del cliente con opción a seguro con costo extra.
Seguros
Solo los envíos dentro de México cuentan con seguro incluido, a excepción de los envíos por garantía y mantenimiento, en donde el costo del envío y del seguro deberá ser cubierto por parte del cliente en caso de requerirlo.
Los envíos asegurados se enviarán a través de Estafeta siempre y cuando ninguna de las piezas por individual supere los $100,000 mxn. Esto aplica independientemente del valor total del pedido, ya que si un pedido incluye varias piezas, cada una se enviará de forma individual para poder asegurarlas.
Cuando una joya por individual supera los $100,000 mxn, no podrá ser asegurada a través de paquetería, por lo que su envío se coordinará de manera personalizada. En ese caso, te pedimos que te contactes con nosotras vía WhatsApp antes de realizar tu compra para coordinar los detalles.
Los envíos internacionales no incluyen seguro; si el cliente desea contratarlo, deberá solicitarlo al momento de coordinar su envío con nuestras asesoras.
Garantías
Todas nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega, la cual cubre lo siguiente:
- Mantenimiento y limpieza.
- Reparación por caída de piedras, aplicable únicamente si la pieza es recibida junto con la piedra en buen estado. En caso de extravío de la misma, el costo de reposición deberá ser cubierto por el cliente.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar la pieza en nuestra boutique o gestionar el envío por su cuenta. Los costos de envío y seguro relacionados con garantías y mantenimientos no son cubiertos por María Salinas.
La cobertura de garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación. Daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, exposición a químicos o desgaste natural no están cubiertos.
Las piedras naturales, por su propia naturaleza, presentan variaciones en dureza, textura y resistencia que son inherentes al material y no constituyen un defecto de fabricación. Golpes, caídas o el desgaste derivado del uso cotidiano que resulten en fractura o daño de la piedra no están cubiertos por la garantía.
Nuestro equipo evaluará la pieza a su llegada y notificará al cliente el diagnóstico antes de proceder.
En caso de requerir reparaciones adicionales fuera de la cobertura, estas serán cotizadas y notificadas al cliente antes de proceder. El tiempo estimado de reparación es de 15 días hábiles, y se mantendrá comunicación con el cliente vía telefónica o WhatsApp durante el proceso.
Tiempos de producción
Los tiempos de producción varían dependiendo del tipo de pieza y se especifican en la descripción de cada producto. Es importante consultarlos antes de realizar el pedido, ya que pueden variar significativamente entre una pieza y otra.
Como referencia general:
- Piezas en stock: envío a partir de 1 a 2 días hábiles.
- Piezas personalizadas y fuera de stock: envío a partir de 10 a 18 días hábiles.
- Ciertas piezas pueden tener un tiempo de producción de hasta 8 a 10 semanas.
Los días hábiles corresponden a días laborales de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos oficiales.
Cambios y devoluciones
Los cambios de producto pueden realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitarlo, recomendamos contactarnos vía WhatsApp o Instagram para una atención más ágil.
Para que el cambio sea válido la pieza deberá devolverse en perfectas condiciones junto con su empaque original, certificado y bolsa. En caso de que alguno de estos elementos llegue incompleto o dañado, María Salinas se reserva el derecho de evaluar la procedencia del cambio. El costo del envío para la devolución deberá ser cubierto por el cliente.
El cambio de pieza se define una vez teniendo la pieza en nuestras instalaciones dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.
Los cambios solo aplican en piezas en stock, no en piezas personalizadas.
Se considera una pieza personalizada cuando se cambia de talla, cuando lleva un grabado personalizado, y cuando se modifica cualquier elemento al gusto del cliente que no sea el diseño original. En ese caso, la pieza pasa a ser personalizada y queda fuera de la política de cambios.
Los cambios en piezas adquiridas en promoción sí aplican. Sin embargo, los intercambios se realizan siempre a precio regular: el valor de la pieza a devolver será lo que el cliente pagó originalmente, y la pieza de intercambio se considerará a su precio regular sin importar promociones activas al momento del cambio.
No contamos con devoluciones en efectivo en ningún tipo de pieza.
En caso de no tomar una decisión dentro del periodo de cambio (y siempre que la pieza haya sido devuelta a boutique durante los primeros 5 días hábiles después de la compra) se podrá emitir un vale de cambio digital a nombre del cliente con una vigencia extendida para hacer el cambio. Este vale es válido únicamente para canjear por otra pieza; no representa crédito en tienda ni equivale a efectivo.
Certificados de regalo
Los certificados de regalo tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra y pueden utilizarse en cualquier pieza, así como en servicios, promociones, ajustes, mantenimientos y garantías.
Cada certificado es válido para un solo uso. En caso de no utilizarse el monto completo, el saldo restante quedará como crédito en tienda a nombre de quien lo utilice, con la misma vigencia que el certificado original.
Los certificados de regalo no son canjeables por efectivo.
Ajustes de tallas
Los anillos pueden ajustarse sin costo durante el primer año de compra, siempre que el ajuste sea de hasta 1 talla arriba o 1 talla abajo. Ajustes fuera de este rango requieren la fabricación de una pieza nueva, por lo que no están cubiertos por esta política.
Reembolsos
No realizamos reembolsos en ningún tipo de pieza. Si la pieza no es personalizada y cumple con las condiciones de cambio, puede canjearse por otra de igual o menor valor. En caso de elegir una pieza de menor valor, la diferencia se otorgará como crédito en tienda con vigencia de 6 meses.
Se considera una pieza personalizada cuando se cambia de talla a la original, cuando lleva un grabado personalizado, y cuando se modifica cualquier elemento al gusto del cliente que no sea el diseño original.
Para cualquier aclaración, puedes contactarnos vía Instagram @mariasalinasmx
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